Xác nhận đơn hàng: Ngay sau khi Quý khách đặt hàng qua Website, Fanpage hoặc Hotline, bộ phận CSKH sẽ liên hệ xác nhận trong vòng 30 - 60 phút.
Thời gian thu hoạch & đóng gói: Để đảm bảo độ tươi, một số mặt hàng rau củ sẽ được thu hoạch trực tiếp tại Farm sau khi đơn hàng được xác nhận. Quy trình đóng gói được thực hiện kỹ lưỡng bằng màng bọc thực phẩm hoặc thùng xốp chuyên dụng để tránh dập nát.
Chúng tôi luôn nỗ lực để sản phẩm đi từ trang trại đến bàn ăn của Quý khách trong thời gian ngắn nhất:
Khu vực nội thành: Giao hàng nhanh trong vòng 1 giờ - 3 giờ kể từ khi xác nhận đơn. Quý khách có thể yêu cầu giao gấp hoặc giao vào khung giờ cụ thể để thuận tiện cho sinh hoạt gia đình.
Khu vực ngoại thành và các tỉnh lân cận: Giao hàng trong ngày hoặc sáng sớm ngày hôm sau để đảm bảo nông sản không bị lưu kho quá lâu.
Đối với đơn hàng sỉ/Đại lý: Thời gian giao hàng sẽ thực hiện theo đúng thỏa thuận trong hợp đồng hoặc lịch trình thu hoạch định kỳ của Farm.
Chính sách ưu đãi: Hoàng Toàn Farm thường xuyên có các chương trình Freeship (Miễn phí vận chuyển) cho đơn hàng đạt giá trị tối thiểu (ví dụ: đơn hàng trên 500.000 VNĐ trong nội thành).
Phí giao hàng thông thường: Đối với các đơn hàng lẻ, phí vận chuyển sẽ được tính dựa trên khoảng cách địa lý từ Farm/Kho hàng đến địa chỉ của Quý khách theo biểu phí của các đơn vị vận chuyển liên kết (Grab, Ahamove, Be...) hoặc đội ngũ shipper riêng của Farm.
Thông báo minh bạch: Nhân viên sẽ thông báo chính xác phí vận chuyển cho Quý khách trước khi đơn hàng được xuất kho.
Đội ngũ vận chuyển: Nhân viên giao hàng của Hoàng Toàn Farm được đào tạo kỹ năng bảo quản thực phẩm tươi sống, đảm bảo hàng hóa không bị tiếp xúc trực tiếp với ánh nắng gắt hoặc môi trường ô nhiễm trong suốt quãng đường.
Kiểm tra hàng khi nhận: Quý khách hoàn toàn có quyền kiểm tra tính nguyên vẹn của bao bì và độ tươi của sản phẩm ngay khi nhân viên giao hàng đến. Nếu sản phẩm bị dập nát hoặc hư hỏng do vận chuyển, Quý khách có quyền từ chối nhận hàng và áp dụng Chính sách Đổi trả & Hoàn tiền của Farm.
Trong một số tình huống khách quan, việc giao hàng có thể bị chậm trễ hơn dự kiến. Chúng tôi sẽ chủ động liên hệ để Quý khách thông cảm và sắp xếp lại thời gian:
Sai lệch thông tin địa chỉ hoặc không liên lạc được với người nhận qua điện thoại.
Điều kiện thời tiết cực đoan (mưa bão lớn, ngập lụt) gây nguy hiểm cho nhân viên giao hàng.
Các sự cố giao thông hoặc khu vực giao hàng bị hạn chế lối vào.
Số lượng đơn hàng vào các dịp lễ, Tết tăng đột biến vượt quá khả năng xử lý tức thời.
Hoàng Toàn Farm cam kết không để hàng hóa lưu kho quá thời gian quy định. Mỗi đơn hàng là một tâm huyết, chúng tôi cam kết vận chuyển bằng con đường nhanh nhất để giữ trọn vẹn "hương vị của đất mẹ" khi đến tay người tiêu dùng.
