Việc thu thập dữ liệu trên website của Hoàng Toàn Farm chủ yếu bao gồm các thông tin: Họ tên, Email, Số điện thoại, Địa chỉ khách hàng trong mục liên hệ hoặc giỏ hàng.
Mục đích: Đây là các thông tin bắt buộc mà chúng tôi cần Quý khách cung cấp để đội ngũ nhân viên Farm có thể liên hệ xác nhận đơn hàng, tư vấn về nông sản và đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng khi phát sinh các giao dịch mua sắm.
Trách nhiệm của người dùng: Quý khách có trách nhiệm tự bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình. Nếu phát hiện bất kỳ hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng hoặc vi phạm bảo mật nào từ bên thứ ba, Quý khách vui lòng thông báo kịp thời cho Ban quản trị website để chúng tôi có biện pháp xử lý phù hợp.
Hoàng Toàn Farm chỉ sử dụng thông tin do khách hàng cung cấp cho các mục đích cụ thể sau:
Liên hệ xác nhận đơn hàng và thực hiện quy trình đóng gói, giao hàng cho khách hàng khi nhận được yêu cầu.
Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, nguồn gốc nông sản hoặc các kiến thức về nông nghiệp sạch khi khách hàng có yêu cầu tư vấn.
Gửi thư ngỏ, email tiếp thị, thông tin khuyến mãi về các loại hàng hóa mới về hoặc các chương trình tri ân tại Farm.
Gửi các thông báo quan trọng liên quan đến hoạt động của website và quyền lợi người dùng.
Liên lạc và hỗ trợ giải quyết các vấn đề khiếu nại, đổi trả trong những trường hợp đặc biệt.
Cam kết: Không sử dụng thông tin cá nhân của người dùng ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch.
Yêu cầu pháp lý: Chúng tôi sẽ cung cấp thông tin cá nhân của khách hàng khi có yêu cầu bằng văn bản từ các cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật của khách hàng theo quy định của pháp luật Việt Nam.
Dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ và bảo mật trên máy chủ của chúng tôi trong suốt quá trình hoạt động. Thông tin sẽ chỉ bị hủy bỏ khi có yêu cầu trực tiếp từ Quý khách hoặc yêu cầu từ Ban quản trị website. Trong mọi trường hợp khác, thông tin sẽ được bảo mật tuyệt đối nhằm hỗ trợ khách hàng trong các lần mua sắm tiếp theo.
Thông tin cá nhân của Quý khách tại Hoàng Toàn Farm được giới hạn tiếp cận bởi các đối tượng sau:
Nhân viên của Hoàng Toàn Farm: Các bộ phận liên quan trực tiếp như Tư vấn viên, Bộ phận kho, Bộ phận Kế toán và Giao nhận hàng hóa.
Các đối tác liên kết: Bao gồm các đơn vị vận chuyển chuyên nghiệp hoặc các đối tác cung cấp dịch vụ công nghệ/quản lý vận hành được Farm ký hợp đồng thuê ngoài. Các đối tác này chỉ được nhận các thông tin cần thiết (như địa chỉ, số điện thoại) theo thỏa thuận hợp đồng để hỗ trợ Quý khách sử dụng dịch vụ một cách tốt nhất.
Quý khách có toàn quyền kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc yêu cầu hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách liên hệ trực tiếp với Ban quản trị website thông qua Hotline hoặc Email công bố trên trang chủ.
Quý khách có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin cá nhân cho bên thứ ba đến Ban quản trị. Chúng tôi sẽ có trách nhiệm xác nhận lại thông tin, trả lời lý do và hướng dẫn Quý khách khôi phục hoặc bảo mật lại thông tin.
Thương lượng: Mọi tranh chấp phát sinh giữa Hoàng Toàn Farm và người dùng sẽ ưu tiên giải quyết trên cơ sở thương lượng chân thành.
Pháp lý: Trường hợp không đạt được thỏa thuận, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền để giải quyết theo quy định pháp luật.
Quy trình khiếu nại: Khách hàng gửi các chứng cứ liên quan (email, tin nhắn, hình ảnh...) tới Farm. Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 24 - 48h để cùng phối hợp giải quyết. Nếu vụ việc vượt quá thẩm quyền, chúng tôi sẽ đề nghị chuyển cho cơ quan chức năng điều tra, trong khi vẫn phối hợp hỗ trợ tối đa cho khách hàng.
Bảo mật tuyệt đối: Thông tin cá nhân của khách hàng được cam kết bảo mật theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của website. Việc thu thập và sử dụng thông tin chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng, trừ trường hợp luật pháp quy định khác.
An toàn giao dịch: Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến, bao gồm thông tin hóa đơn, chứng từ số hóa và các thông tin thanh toán khác.
Phòng chống Hacker: Trong trường hợp máy chủ bị tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu, Hoàng Toàn Farm có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo ngay cho Quý khách được biết.
Trách nhiệm thông tin: Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin khi mua hàng (Họ tên, địa chỉ, số điện thoại...). Ban quản lý sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết các khiếu nại nếu xét thấy các thông tin cá nhân cung cấp ban đầu là không chính xác hoặc có sự nhầm lẫn từ phía khách hàng.
Chính sách bảo mật này có hiệu lực kể từ ngày đăng tải và có thể được cập nhật để phù hợp hơn với tình hình thực tế cũng như các quy định mới của pháp luật. Mọi thay đổi (nếu có) sẽ được thông báo công khai trên website để Quý khách kịp thời nắm bắt.
Một lần nữa, chân thành cảm ơn Quý khách đã tin tưởng lựa chọn sản phẩm nông sản sạch tại Hoàng Toàn Farm!
