Tất cả sản phẩm nông sản, thực phẩm do chúng tôi cung cấp đều được áp dụng chính sách đổi trả và hoàn tiền dựa trên nguyên tắc tôn trọng quyền lợi khách hàng.
Chất lượng không đúng cam kết: Nếu Quý khách phát hiện hàng giả, hàng nhái, hoặc hàng kém chất lượng (ví dụ: nông sản có dư lượng hóa chất vượt mức, không đúng chuẩn VietGAP/Hữu cơ như quảng cáo).
Hư hỏng do vận chuyển: Sản phẩm bị dập nát, hư hỏng, bao bì bị rách vỡ trong quá trình nhân viên Farm giao hàng tới Quý khách.
Sai sót đơn hàng: Hàng giao không đúng mẫu mã, không đúng kích thước hoặc loại sản phẩm mà Quý khách đã đặt trên hệ thống.
Khi phát hiện một trong các trường hợp trên, Quý khách vui lòng giữ nguyên hiện trạng sản phẩm và thực hiện các bước:
Báo ngay cho bộ phận CSKH qua Hotline hoặc gửi hình ảnh/video thực tế qua Zalo của Farm.
Nhân viên sẽ xác nhận tình trạng sản phẩm ngay tại chỗ hoặc thông qua minh chứng bằng hình ảnh.
Quý khách có thể gửi hàng lỗi về cho chúng tôi hoặc nhân viên của Farm sẽ qua tận nơi để thu hồi sản phẩm lỗi.
Lệ phí: Quý khách không phải chi trả bất kỳ khoản phí nào. Phí hoàn trả và giao lại sẽ do Hoàng Toàn Farm chi trả 100% nếu lỗi thuộc về phía chúng tôi.
Hình thức hoàn tiền: Chúng tôi ưu tiên đổi mới sản phẩm cùng loại chất lượng nhất cho Quý khách. Trong trường hợp sản phẩm đó hết hàng, Farm cam kết hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm thông qua tiền mặt hoặc chuyển khoản ngân hàng ngay trong ngày.
Do đặc thù nông sản là hàng tươi sống, chính sách bảo hành của chúng tôi tập trung vào việc xử lý nhanh chóng để đảm bảo độ tươi ngon nhất:
Điều kiện bảo hành: Sản phẩm còn trong thời hạn sử dụng và được bảo quản đúng hướng dẫn của Farm. Chúng tôi từ chối bảo hành đối với các trường hợp khách hàng bảo quản sai cách dẫn đến hư hỏng.
Chế độ 1 đổi 1: Áp dụng cho các loại trái cây, rau củ có lỗi từ bên trong (lỗi sinh học) mà mắt thường không nhìn thấy được khi mua.
Thời gian bảo hành:
Trong vòng 12 giờ: Đổi ngay sản phẩm mới cùng loại nếu khách hàng phản hồi về lỗi sản phẩm tính từ thời điểm nhận hàng thành công.
Sau 12 giờ đến 24 giờ: Tiếp nhận thông tin và xử lý bù hàng hoặc giảm giá trực tiếp vào hóa đơn cho lần mua tiếp theo đối với các lỗi phát sinh muộn.
Để thuận tiện nhất cho Quý khách, chúng tôi triển khai 3 hình thức thanh toán linh hoạt như sau:
Quý khách có thể ghé thăm trang trại hoặc các cửa hàng đại diện của Hoàng Toàn Farm để trực tiếp lựa chọn sản phẩm và thanh toán tiền mặt tại quầy thu ngân.
Sau khi đặt hàng qua Website hoặc Hotline, Quý khách sẽ nhận hàng tại nhà. Quý khách có quyền kiểm tra hàng hóa, nếu hài lòng mới tiến hành thanh toán cho nhân viên giao hàng bằng tiền mặt hoặc quét mã QR chuyển khoản nhanh.
Áp dụng cho các đơn vị muốn làm đại lý phân phối hoặc mua với số lượng lớn để kinh doanh:
Quý khách thực hiện chuyển khoản đặt cọc theo thỏa thuận trong hợp đồng.
Sau khi nhận tiền, Farm sẽ tiến hành thu hoạch và đóng gói để giao hàng theo đúng tiến độ cam kết.
Nội dung chuyển khoản: Ghi rõ Họ tên (hoặc Tên công ty) và mã đơn hàng/số điện thoại liên hệ.
Lưu ý quan trọng: Sau khi chuyển khoản, chúng tôi sẽ liên hệ xác nhận ngay lập tức. Nếu sau thời gian thỏa thuận mà Farm không phản hồi hoặc giao hàng chậm trễ mà không có lý do bất khả kháng, Quý khách có quyền khiếu nại và yêu cầu bồi thường nếu chứng minh được sự chậm trễ làm ảnh hưởng đến việc kinh doanh của Quý khách.
Hoàng Toàn Farm cam kết hoạt động dựa trên các nguyên tắc vàng:
Minh bạch nguồn gốc: 100% sản phẩm có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, đạt chuẩn an toàn thực phẩm.
Giá cả công bằng: Giá bán luôn đi kèm với chất lượng và sự tận tâm trong khâu phục vụ.
Lắng nghe khách hàng: Mọi phản hồi của Quý khách là động lực để Farm hoàn thiện mỗi ngày.
Hoàng Toàn Farm hiểu rằng, sự hài lòng của Quý khách chính là thước đo thành công lớn nhất của chúng tôi. Chúng tôi không chỉ bán những sản phẩm nông sản sạch, mà còn trao gửi tâm huyết của những người làm nghề nông tử tế, với mong muốn góp phần chăm sóc sức khỏe cho mọi gia đình Việt.
Mọi chính sách trên đều được xây dựng dựa trên sự thấu hiểu và tôn trọng khách hàng. Chúng tôi cam kết kinh doanh minh bạch, hợp pháp, bán hàng đúng chất lượng và có nguồn gốc rõ ràng. Hoàng Toàn Farm luôn sẵn sàng lắng nghe mọi ý kiến đóng góp của Quý khách để không ngừng hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Trân trọng cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và đồng hành cùng Hoàng Toàn Farm!
